不用跑断腿，不必托人情，拿起电话把诉求一说，就有人记、有人管、有人办。我县12345政务服务热线，就像百姓身边随叫随到的“贴心人”，稳稳接住了家长里短的烦心事、生活起居的揪心事、急难愁盼的要紧事，像一座暖心桥，一头连着百姓的期盼，一头通向实在的解决，让“事事有回应、件件有着落”成了日常。 高温天气持续，白雀寺镇一里沟村村民老陈拧开水龙头，清澈的自来水哗哗流淌。“一个电话，就解决了夏天吃水难题！”他口中的“电话”，便是直通千家万户的12345政务服务热线。 自12345政务服务热线运行以来，我县始终秉承“群众诉求无小事”的理念，听民声、畅民意、解民忧、纾民困，政务服务热线真正成为民心热线。 县委、县政府围绕办好群众身边大事小情，全力推进镇（街道）“党群+政务+综治”一体化便民服务中心试点改革，攥指成拳、聚力攻坚，以做实12345热线工单办理为抓手，以高效办结民生实事为突破，制定印发《及时处理群众诉求专项提升行动方案》，严督实导、奖优罚劣，将办理质效纳入年度考核“硬指标”，在全县树牢实干担当的鲜明导向。 “7×24小时热线”管理专班高效运转，确保上级所转工单即接即转，为后续处置赢得宝贵时间。依托重新修订的部门镇街职责清单，按“属地属事、权责对应”原则精准转派工单，对职责交叉疑难件，创新“会商机制”厘清主责、“二级派单”提级办理，重要工单直送领导协调，确保“事事有人管、件件有着落”。 群众诉求，等不得也慢不得。我县实行“11315”办理机制，县平台接单后10分钟转办，承办单位分级响应：简单事项1小时、紧急事项3小时、一般事项1天、复杂事项5个自然日必须“清零”。防汛抢险、燃气泄漏等突发险情，应急机制同步启动、即时响应。 聚焦欠薪、安全饮水、生态环境等重点难点诉求，推行“分管领导牵头、行业部门负责、纪检和组织跟踪、镇街同题共答”机制，实现“解决一件、治理一片”。针对黑河镇黑河坝村村民反映的季节性缺水及管道老化难题，县水利局与镇村联动攻坚，纪委全程督办，仅用3天时间就完成了修复更新。今年以来，县委盯住不落实的事，约谈主要领导6人，通报批评3人，累计办结工单1759件，其中仅安全饮水、生态环境领域攻克150件群众揪心的“老大难”问题。 设定质量“高压线”，凡回复不规范、程序不合规、结果未落地、群众不满意、审核有瑕疵的工单，一律退回重办，省市重派件限时1小时响应、5个自然日内办结说明，坚决杜绝“纸面落实”。优化“三报”闭环督导机制，日报聚焦动态，周报分析症结，月报量化“三率”考评，数据直通县委、县政府主要领导和分管领导，为精准施策和源头治理提供有力支撑。 “一条热线，万千期许。办好每件工单，是宗旨意识的‘时代答卷’，更是治理能力跃升的宝贵契机。”县行政审批服务局负责人道出心声。从机制保障的“秒级响应”，到责任传导的“攻坚啃硬”，再到闭环驱动的“质效跃升”，12345热线已成为县委、县政府连接民心、破解难题、优化服务、深化治理的坚实纽带。件件有着落，事事见真章，这条不打烊的“暖心线”“效能线”，正持续为我县高质量发展注入坚实的民意基础和温暖的民生底色。
陕公网安备61072702000101号
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