【向人民报告·绿色崛起 略阳答卷】略阳民生服务从“能办”升级为“暖心办”

时光见证奋斗步履，五年绘就壮美华章。从田间地头的产业振兴，到项目建设的创新突破；从城乡面貌的焕然一新，到民生福祉的持续改善，“十四五”规划的宏伟蓝图在我们脚下一步步变为生动现实。

“十四五”以来，我县紧扣“绿色循环·转型发展”定位，大力实施“一立四振兴”战略，科学统筹发展和安全，着力破解发展瓶颈，高质量发展迈出新步伐，“六个美丽家园”建设取得新成效。为全景展现我县“十四五”期间各行各业取得的辉煌成就，凝聚奋进新征程的磅礴力量。近日，县委组织部、县委宣传部在“略阳发布”“兴州先锋”微信公众号通过《向人民报告》栏目同步推出“绿色崛起略阳答卷”主题报道，用镜头和文字记录这五年的非凡跨越，讲述属于略阳的奋斗故事。

作风建设是政务服务的“生命线”，更是连接群众的“连心桥”。我县以作风建设为抓手，聚焦群众急难愁盼，通过机制创新、流程再造、服务升级，推动为民服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”转变，用实打实的成效赢得群众信任。

“线上+线下”融合发力，政务服务跑出“加速度”

“没想到在一个窗口、一天时间就办完了所有手续！”在略阳县政务服务大厅，餐馆经营者高先生一次性领取了所有证照后连连点赞。这得益于我县着力打破“部门壁垒”与“数据孤岛”，构建的“线上+线下”融合服务新模式：线上依托省级平台实现“一网通办”，专人负责审核流转，让群众足不出户完成申报；线下则设立专区提供“暖心帮办”，通过“多表合一”改革与代录服务，既精简了流程，也弥合了“数字鸿沟”，真正推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”转变。

作风建设更推动政务服务向基层延伸，精准赋权“乡事乡办”

我县通过“标准化、规范化、便利化”建设全面提升基层服务效能：在标准化上，统一站点标识、设施与环境分区，并选拔优秀干部充实窗口；在规范化上，印发“36+N”高频事项目录，统一清单指南，严格执行首问负责等六项制度并纳入“好差评”动态测评；在便利化上，创新“1+2+N”综合窗口模式，在人口集中区设立17个跨镇（街）、22个跨村办服务窗口，实现群众“家门口办事”。截至目前，全县已通过“高效办成一件事”模式办理政务事项20818件，提供帮办代办6328次，“略阳样板”已成为周边县区的学习典范。

“双研判+闭环管理”，民生诉求响应“不打烊”

兴州街道一位居民通过“12345”热线反映的商户噪音问题，仅3天便得到妥善解决，高效的回访服务赢得了群众由衷点赞。面对民生工单数量增多、诉求日益复杂的新形势，县委作风专班主动创新，建立“12345”民生重点工单“一对一”督办机制，构建起“精准派单、高效办理、闭环反馈”的全流程工作体系。摒弃传统“一刀切”派单，采用“大数据分析+人工二次研判”的“双研判”模式，精准筛选群众急难愁盼问题，“一对一”交办至对应部门，并由专班专人全程跟踪督办；针对复杂工单，则通过协调会明确方案与时限，推动问题快速化解。在办理后阶段，略阳建立“二次回访+综合评定”机制，每月随机回访已办结工单，结合办理质量与效率进行综合评定，形成“办理—回访—改进”的闭环管理，将严实作风贯穿始终。截至目前，该机制已成功办结重点民生工单231件，真正实现了“民有所呼、政有所应”。

“互联网+护理”上门，特殊群体服务“零距离”

县中医医院急诊科护师王甜带着核对无误的护理包，前往卧病在床的杨大爷家中更换尿管。这正是该院推出的“互联网+上门护理服务”，为行动不便人群提供的专业医疗关怀。针对该类群体在管路维护、中医理疗等方面的实际需求，医院精准梳理出留置尿管、PICC维护、鼻饲管置管及各类灸法等9项核心上门服务项目，并组建了一支由28名具备5年以上资质的护师构成的多学科护理团队。居民通过“略阳县中医医院-上门护理”微信小程序，即可实现“线上申请、预约服务、护理到家”的全流程闭环，将专业护理延伸至老年人、残疾人、慢性病患者等有需群体家中，真正实现便民惠民“零距离”。

从政务服务的“效率革命”，到民生诉求的“精准响应”，再到特殊群体的“贴心守护”。我县始终将群众需求作为改进服务的“指南针”，将作风建设融入政务服务各环节，用创新举措破解民生难题，以实际行动践行“为人民服务”的初心使命，让党群“连心桥”越架越牢。