一支笔、一张纸，没有一句言语交流，却架起了便民服务的“连心桥”。近日，略阳县医保服务大厅内，窗口经办人员杨超用纸笔沟通的方式为一名听障群众办结了医保相关业务，用质朴的行动诠释了医保服务的民生温度，赢得了群众无声点赞。
当日，一位听障群众走进大厅，因沟通不畅面露焦急。工作人员杨超迅速上前，递上纸笔写下：“您别着急，办什么事，我来帮助您。”一场笔尖上的对话就此开始。
了解到该群众想咨询长期居住异地就医报销事宜，杨超在纸上逐条写下政策要点、办理流程、所需材料和时限。全程不到半小时，所有业务指引全部完成。临别时，这名听障群众频频点头，向杨超竖起大拇指，表达感激之情。这无声的赞许，正是略阳县医保局聚焦特殊群体、优化便民服务的生动实践。
一直以来，略阳县医保局紧扣群众急难愁盼问题，持续深化医保经办服务改革，大力推行“就近办、网上办、掌上办”，让群众办事更便捷高效。针对老年人、残疾人等特殊群体办事沟通不畅、流程不熟等痛点难点，全面推行帮代办、上门服务，在医保服务大厅开设绿色通道，配备轮椅、应急药品、便民书架等贴心设施，打通服务群众“最后一公里”，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
陕公网安备61072702000101号
返回顶部