略阳医保以实干实效打通跨域就医暖心通道

近日，家住勉县的向先生手机里收到了一份清晰翔实的医保购药明细台账，每一笔消费后面都标注着对应的购药时间、药品名称和支付金额。看着一目了然的核查明细，困扰他多日的医保消费疑虑彻底消除。

此前，向先生在查询个人医保账户时，对就诊记录存在疑惑。本人长期定居勉县、医保参保地为略阳，越核对越犯嘀咕：“我没去西安医院看病，为什么会有西安就诊记录，我的医保卡是被盗刷了吗？这钱会不会扣错了？”由于两地往返百余公里，线下核查耗时费力，为避免奔波劳碌，向先生抱着试试看的心态，向略阳县医保局提交了咨询求助。

一场跨略阳、勉县两地的医保协同核查，就这样在不见面的线上悄然启动。接到群众求助后，略阳县医保局严格落实首问负责制，第一时间启动跨区域协同核查机制，联动勉县医保局开展线上核查工作。工作人员聚焦群众疑惑重点，逐项核查涉事定点药店医保资质、互联网电子处方开具规范、医保结算全流程标准，逐条核验医保收支明细数据，确保每一笔医保消费记录真实可溯、合规有效，从源头筑牢群众医保权益保障防线。

为最大限度便利群众，核查工作完成后，工作人员主动添加向先生微信，搭建线上沟通渠道，免去群众跨区域跑腿奔波的麻烦。

“向先生，您看这记录，1月23日在勉县刷医保买的氨氯地平贝那普利片、尼可地尔片、替格瑞洛片，共计金额126元。按照医保报销规定，购药报销需要开具处方，本次购药由该药店合作的电子处方流转定点西安医院开具，故您通过手机查阅时，会显示电子处方流转医院的就诊信息……”向先生听罢连连说道：“不好意思，年龄大了，记性差，当初开电子处方是我填报的信息，时间久了记不清这件事了。”

立足群众的核心诉求与认知困惑，工作人员通过截图标注重点、通俗讲解政策的方式，把互联网处方购药、门诊慢特病报销、医保记录生成等重点医保政策逐一进行解答，耐心纠正群众认知误区，全方位做好答疑解惑工作，彻底消除群众心中疑虑。整个答疑过程没有生硬的专业术语、繁琐的流程说明，隔着屏幕，向先生就厘清了所有疑惑，真切感受到了医保服务的温度。

百公里跨域线上解忧服务，是略阳县医保局深耕民生服务、深化作风建设、优化医保经办服务的一个微小缩影。近年来，略阳县医保局持续推进医保服务提质增效，聚焦群众急难愁盼，不断优化细化便民惠民举措，精准对接群众多样化、多层次医保服务需求，积极依托数据赋能、跨域联动，打破地域服务壁垒，常态化实现“诉求线上响应、数据跨域跑动、群众居家办结”，以精细化、暖心化、高效化的服务，持续提升群众的医保获得感、幸福感、安全感。